by tqoon

お客様管理

  • 会員登録した顧客の情報を確認します。
  • 全会員に通知を送信します。
  • サイトの管理者権限を設定します。
  • ※購入顧客の都合によっては、運営にて代理で注文を進めることができます。

 

1. 顧客
 [1] 検索区分

  • ① 登録日： 入力欄をクリックすると、カレンダーが表示されます。直接入力時にはYYYY-MM-DD形式で入力してください。
  • ② チェックボックス： 「ID・名前・電話番号・携帯番号・メールアドレス」 別で会員様を検索できます。
  • ③ 会員登録状態： 「登録会員」「退会会員」別で検索できます。
  • ④ Excelダウンロード： エクセルダウンロードボタンをクリックすると、指定した日付のエクセルファイルが表示されます。 （例）ファイル名　2005-08-07_Userlist

[参考] エクセルファイルをダウンロードすると、エクセルダウンロードボタンは無効になります。
ファイルを再ダウンロードしたい場合は、「Refresh」ボタンを押してください。

[2] 顧客情報　・IDと会員情報を一目で確認できます。

[3] ID　・ID情報をクリックするとお客様の詳細情報ページ(注文履歴、検索ポイント等)へ移動します。
[参考]「非会員ID」は、最初の一文字が「*（半角アスタリスク）」で表示された乱数で表示されます。
Ex) *c45de66c-db80-4b11-8a3a-42c73e252c8e

[4] メールアドレス 　・顧客のメールアドレスの下部にメールを受信することに同意するかどうかを表示

[5] 個別のお知らせ発送　・個別にお知らせを送信したい場合、ボタンをクリックすると、以下のように個別通知ウィンドウが表示されます。
①デフォルトではEメール送信になっています。 個別通知を送る場合、チェックボックスは起動しません。（その他の選択肢をお選びいただけません）
② 受取人のメールアドレスは、サイトに登録されているお客様のメールアドレスです。

[6] ユーザーログイン
* ボタンをクリックすると、顧客のIDでログインできます。顧客の要請があった場合、注文を代理で進めることができます。 

[7] メール受取に同意した顧客のみを表示 　*左側のボックスをチェックすると、メールを受け取ることに同意した顧客リストを表示します。

[8] 特定の顧客に通知する。　*2人以上の顧客に通知する場合。
* IDの右側のチェックボックスをクリックすると下記のようなメール送信のウィンドウが表示されます。

  • ① 受取人情報：顧客リストからチェックされた受取人の情報が表示されます。
  • ② 受信者を追加したい場合：すでに選択した顧客以外に、受信者を追加したい場合は「受信者を追加」ボタンをクリック
  • ③ 「3」のイメージが表示されるので、追加する顧客情報を選択し、追加ボタンを押すと、受信者に追加されます。
  • ④ 作成（発送機能）： 作成ボタンをクリックすると、選択した顧客にメールアドレスを送ります。
  • ⑤ 閉じる： ポップアップを閉じるボタンです。 *お知らせが発送（作成ボタンをクリック）した場合は、「送信されました」と表示されます。

[9] すべての会員にお知らせを発送する
 * 「すべての会員にお知らせを発送」をクリックすると、ポップアップウィンドウが表示され、すべてのメンバーが選択されます。

1-1. 顧客の履歴

* 顧客管理ページで ID をクリックすると、顧客の詳細情報ページへ移動します。

* 顧客詳細情報メインページ

  • ① 顧客のタイプ *顧客を「販売（法人顧客）」もしくは 「一般顧客」に設定できます。
  • ② 管理者権限
    ※管理者に設定したい ID の「顧客履歴」画面右側上段にある「管理者権限」ボタンをクリックすると、権限の設定が可能です。

→ 管理者権限が「ON」の場合、設定された ID は顧客リストIDの下方に管理者アイコンが表示されます。

※注意：管理者権限を一度付与すると、権限の非活性化は不可となります。必ず変更を希望する ID を確認後、権限の変更を行ってください。
※管理者権限の設定 < マニュアルをご参考ください。

[参考イメージ] 管理者設定された顧客リスト

[参考イメージ] 販売サイトのメインページ(管理者ログイン)
・管理者IDでログインした場合は、下記のようにマウスの移動によりコンテンツコードが表示された状態になります。（管理者以外のIDでは表示されません）

  • ① コンテンツコード：HeaderLogo
  • ② コンテンツコード：Main
  • ③ コンテンツコード：Footer
  • ④ コンテンツスタイルマニュアル *クリックすると「コンテンツスタイルのマニュアル」ページに移動します。 (例) 下記イメージ参考

 

③ 顧客詳細情報

  • コミュニケーション：Q&Aや、アドミン管理者と注文顧客間のクレーム・やり取りを表示します。
  • 進行中の注文情報： 出荷前の注文情報
  • 完了した注文情報：発送完了した注文情報
  • ポイント注文情報：ポイントで決済された注文情報。
  • キャンセルされた注文の情報：キャンセルされた(返金済み)の注文情報
  • クレーム：ユーザーからの商品返品や交換およびその取扱履歴
  • 通常のお問い合せ：注文に関するQ&A
  • 注文者の詳細な情報：顧客の詳細な情報を表示。 (一般情報、最近の注文、最近のアクセス日など)
  • ポイント管理：顧客のポイントの使用を表示
  • 売上情報：顧客の注文額を月別もしくは年別に表示する。
  • 個別通知の履歴：顧客に送られた通知一覧
  • 個別に通知を送る：個別に通知を送るためのページ

[参考イメージ] 顧客履歴ページに表示される「個別通知発送の内容」「個別通知を送る」画面

2. パートナーシップ

  • 「パートナーシップ」とは？ → パートナー企業を通して加入した会員のことです。
  • パートナーシップは、アドプリント（Adprint）系列のみに適用されます。 (一般利用社にはページの表示はありません。)
  • パートナー企業を通じて会員になったので、「登録会員・退会した会員・エクセルダウンロード」の情報を提供しません。
    → 下記のように顧客リストが表示されるのみです。

3. 個別お知らせ発送内容

・個別に通知した個別お知らせの発送内容ページです。
・全ての顧客宛に送付された通知もリストに含まれます。 

  • ① 検索カテゴリ：ID/タイトル／内容
  • ② タイトル：お知らせのタイトルをクリックすると、 
  • ③ 下記のイメージの「3」のようにタイトルの下に通知履歴が表示されます。
  • ④ 個別通知の送信・受取日時：発信日時は、通知を送信した時刻、受取日時はユーザーが閲覧した時刻です。  → 顧客が確認していない場合は「未読」と表示されます