返品・交換(顧客)

  • 発送完了の段階に到達した注文は「返品・交換」の進行が可能です。
    ※「日本向け越境ECサイト」の場合、管理者ページにて該当部に「日本発送完了」と表示された状態となります。




▶ 返品

  1. 商品を購入したお客様が、返品理由(事由)を選択します。
  2. お客様にて返品理由の詳細を入力します。
  3. ファイルをアップロード(1個のみ)可能です。
  4. 想定される返金金額が表示されます。


  5. 返品の発送方法を設定します。

    発送未定:返品の受付が承諾されたかどうかが決定されていない場合に選択可能です。


    集荷受付:お客様が直接入力した内容にて、弊社物流センターにてご提供するピックアップサービス(佐川急便「回収くん」の利用となります。)を申請します。
    ※2020年6月現在「他国発日本向け越境ECサイト」のみご利用可能です。(返品先が株式会社ティクーン・大阪本社となるため、日本発日本向けでのご利用は不可となります。)



    既に発送済み:お客様にて、直接商品を発送済みの場合に「配送業者|送り状」情報を入力します。


  6. 返金(払戻)方法を選択します。


  7. 返品の申請時、下図のようにマイページにて状態の確認が可能となり、管理者の承認前までは返品内容の修正が可能です。

マニュアル|管理者ページ / 返品・交換


交換

  1. お客様にて、交換理由(事由)を選択します。
  2. 交換理由の詳細を入力します。
  3. ファイルをアップロード(1個のみ)可能です。
  4. 交換時に発生する交換費用の想定額を表示します。


  5. 返品方法を設定します。※上記「返品」と同様の内容となります。

→ マニュアル|管理者ページ / 返品・交換の処理方法(※準備中)


▶ 返品・交換|共通事項

  1. 管理者側の処理が通常通りに進行すると、処理段階が進みます。また、送金先口座番号などが表示されます。
    ※上記の状態になった場合、弊社カスタマーセンターに「入金確認問い合わせ」より、入金の確認要請をお願いいたします。
  2. 「処理完了」の手続きを完了すると、その後の修正は不可となります。ご注意ください。
  3. 「返品→交換」「交換→返品」に状態を変更可能です。
  4. 返品および交換が中止になった場合でも、再度返品・交換申請が可能です。

マニュアル|管理者ページ / 返品・交換